Terms of service

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.-Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre Cristina Alarcón Burgada (en adelante, “nosotros” o “ONNOA”) y Usted (en adelante, el “Cliente”), en relación a la compraventa online de los productos ofrecidos por el primero a través de la página web www.onnoashoes.com (en adelante, el “Sitio Web”).

1.2.- Proveedor es ONNOA con domicilio en C/Clara Campoamor nº5, bungalow 43, 03540 Alicante, España, provista de CIF 79104453R y dirección de correo electrónico info@onnoashoes.com.

1.3.- La contratación online de los productos ofrecidos por ONNOA a través de este Sitio Web estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones.

2.- USO DE NUESTRO SITIO WEB

2.1.- Al hacer uso de este Sitio Web y/o realizar pedidos a través del mismo, el Cliente se compromete a:

a) Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
b) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
c) Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
d) Cumplir las condiciones generales de uso incluidas en el Aviso legal de este Sitio Web, así como leer la política de privacidad y la política de cookies igualmente disponibles.

2.2.- Al realizar un pedido a través de este Sitio Web el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. De no cumplir dichas condiciones, no deberá utilizar este Sitio Web.

2.3.- El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios.

2.4.- La realización de un pedido a través de este Sitio Web supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones. Es responsabilidad del Cliente revisar la versión vigente de las Condiciones antes de efectuar su pedido. Nos reservamos la facultad de modificar las presentes Condiciones, no teniendo dichas modificaciones carácter retroactivo.

2.5.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones.

2.6.-Los pedidos a través de este Sitio Web se formalizarán en idioma español e inglés.

3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

3.1.- Los productos que se ofrecen a través de este Sitio Web están únicamente disponibles para su envío conforme a los destinos indicados en la siguiente tabla y que en lo sucesivo será “el Territorio”:

3.2.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, reembolsaremos al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado. Si no está activo el aviso de disponibilidad podrá consultarnos en el email info@onnoashoes.com

3.3.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este Sitio Web en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

4.1.-Pararealizar un pedido en este Sitio Web, el usuario debidamente registrado deberá seguir el procedimiento de compra online, durante el cual seleccionará los productos y unidades de su elección y los añadirá a la cesta de la compra o carrito. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón FINALIZAR PEDIDO, para continuar el proceso de compra.

4.2.-A continuación, el Cliente completará los detalles del envío incluyendo la dirección de entrega deseada (ya sea la suya personal, la de su trabajo o la de otro destinatario en caso de regalo), así como el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el Sitio Web.

4.3.- Este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que el Cliente haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el Cliente deberá comprobar si los datos del pedido son correctos y, en su caso, modificar los datos que corresponda. Para modificar su elección deberá volver al carrito, realizar los cambios y actualizar carrito

4.4.-Seguidamente, el Cliente pulsará el botón "COMPRAR AHORA" para completar el proceso de compra, tras lo cual recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido (en adelante, “Confirmación de Pedido”). Si el Cliente no recibiera la Confirmación de Pedido en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@onnoashoes.com.

Adicionalmente Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo y un SMS de confirmación, con la información de cuando recibirás tu pedido y las indicaciones para la entrega.

4.5.- En el proceso de compra se requerirá al Cliente la aceptación expresa de estas Condiciones, que incluye la política de privacidad, mediante el marcado de la casilla.

4.6.- En caso de que una vez realizado un pedido comprobara el Cliente que contiene algún error, deberá comunicárnoslo inmediatamente a través de nuestra dirección de correo electrónico info@onnoashoes.com. No podemos garantizar la modificación del pedido de acuerdo a sus indicaciones.

4.7.- Una vez el procedimiento de compra ha finalizado, el Sitio Web va a generar un comprobante de pago. En caso de que el cliente requiera factura de compra deberá solicitárnosla por email en info@onnoashoes.com indicando sus datos de facturación y adjuntando este comprobante de pago y se la haremos llegar por email sin demoras injustificadas. En caso de que quisiera recibirla en soporte papel deberá igualmente indicarlo en su solicitud.

4.8.- Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo y un SMS de confirmación, con la información de cuando recibirás tu pedido y las indicaciones para la entrega.

4.9.-El sistema no te permite acceder a ninguno de los documentos que genera un pedido, ni al pedido en sí, ni al comprobante de pago ni a la factura, es por eso que el pedido y comprobante de pago se confirma por email y la factura se solicita y recibe por email.

5.- ENTREGA

5.1.- Salvo en aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en el plazo aproximado señalado en el Sitio Web (tabla del punto 3.1 una vez salga de nuestros almacenes por lo que deberás añadir al plazo indicado al menos 3 días más), que dependerán del medio de envío seleccionado y del lugar de entrega dentro del Territorio y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado. Recomendamos indicar la dirección de entrega en el lugar de trabajo.

5.2.- Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega, informaremos al Cliente de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el pedido, con reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas se realizan en días laborables.

5.3.-Si el producto contratado no estuviera disponible, al intentar llevar a cabo el proceso de compra el sistema le indicará que no existe stock y una vez activado el aviso de disponibilidad podrás incluir tu email para que en el momento en que se reponga el stock de ese producto el sistema te avise por email inmediatamente. Hasta que el sistema este implementado puedes hacer tus peticiones por email en info@onnoashoes.com

5.4.- Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Cliente, el pedido podrá ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista procurará dejar un aviso con las instrucciones a seguir para su recogida. En todo caso, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para recoger su pedido, contados desde que esté disponible para su entrega. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no hubiera recogido el pedido, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, reembolsaremos al Cliente la diferencia entre el precio pagado por el pedido y los gastos razonables ocasionados por la entrega fallida, los costes de almacenaje y la devolución del pedido. El reembolso de dicha diferencia se realizará lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que, con arreglo a lo establecido en esta cláusula, se considere resuelto el contrato.

5.5.- A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de mensajería encargado de la entrega.

5.6.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el Cliente no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista mediante inclusión de reserva escrita en el albarán.

5.7.- En el momento de formalizar el pedido el Cliente puede indicar una dirección diferente a la suya para la entrega, bien porque sea la del trabajo, bien porque se trate de un regalo para una tercera persona. En estos casos, el pedido será entregado en la dirección del destinatario que el Cliente indique.

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al Cliente, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

6.2.- El Cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el Sitio Web en la fecha del pedido, incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente reguladora de dicho impuesto.

7.2.- Los gastos de envío se añadirán a los precios fijados para cada producto y dependerán del destino del envió tal y como se describe en la tabla de precios de del punto 3.1. Dichos gastos pueden variar regularmente en función de las tarifas aplicadas por los diferentes transportistas para cada destino y en función del propio destino.

7.3.-Nos reservamos el derecho de modificar los precios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

7.4.- El Cliente podrá realizar el pago, mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express o mediante el sistema de PayPal (los proveedores de la pasarela de pago podrán modificar las tarjetas de pago admitidas y este cambio se reflejará en la web), si por circunstancias excepcionales quisiera hacerlo mediante transferencia bancaria deberá ponerse en contacto con nosotros para autorizarlo y facilitarle el número de cuenta o IBAN donde realizar dicha transferencia. Al hacer clic en el botón "comprar ahora", el Cliente confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo titular de la tarjeta empleada.

7.5.-Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta PayPal, el Cliente debe tener derecho a usarlas y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. El Cliente tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.

8.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa vigente, el Cliente que contrate como consumidor o usuario podrá desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del mismo.

Debe saber que si los pedidos hacen referencia a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no será aplicable el desistimiento

Notificación del desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que incluimos al final del presente documento.

El Cliente tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro Sitio Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para comunicarnos su decisión de desistimiento, ponemos a disposición del Cliente nuestro email de contacto: info@onnoashoes.com.

Referencia: “ONNOA Damián Fuentes García”

Dirección postal: C/Clara Campoamor nº5, bungalow 43, 03540 Alicante, España

Consecuencias del desistimiento:

Cuando como cliente tomas la decisión de desistir de la compra realizada te ofrecemos 15 días para que nos lo comuniques tal y como se explica en el punto anterior y una vez informado deberás proceder:

1 indicándonos que nos encarguemos de la devolución del producto, en cuyo caso nos encargamos de enviarte por el mismo medio que recibiste a nuestra empresa de transporte y una vez concluida la devolución por desistimiento procederemos a devolverte el importe del producto menos los costes de devolución, que puedes consultar en la sección de preguntas sobre envíos y devoluciones de la web.

2 Si quieres devolver el producto por tus propios medios, deberás elegir la empresa de transportes o mensajería que tú quieras y proceder a realizar la devolución a la siguiente dirección:

Referencia: “ONNOA Damián Fuentes García”

Dirección postal: C/Clara Campoamor nº5, bungalow 43, 03540 Alicante, España

En caso de que decidas devolver el producto por tus propios medios deberás realizarlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, debemos recibirlo a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informaste de tu decisión de desistir del contrato de compra.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, en su embalaje original y no ha sido usado, procederemos a devolverte el importe total del producto, ya que la devolución ha sido por tu cuenta.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que acordemos otro medio de pago; en todo caso, no incurriremos en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberás tener presente que no se aceptará el desistimiento del contrato si al recibir el producto verificamos que muestre signos de haber sido usados más allá de una primera prueba o que muestre signos de desgaste por uso prolongado, una manipulación inadecuada tampoco se admitirá el desistimiento si el producto no se devuelve en su embalaje original.

Devolución de Productos defectuosos

En los casos en que el Cliente considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestras direcciones de contacto, indicando los datos identificativos del pedido y Confirmación de Pedido a que se refiere, y concretando el defecto o tara que presenta.

Indícanos además en tu comunicación por email info@onnoashoes.com en el asunto devolución nº de pedido, nombre y apellidos, dirección de recogida, teléfono de contacto, email de contacto si es diferente al que se usa en esa comunicación, número de pedido, selección de la nueva talla y/o selección del nuevo color.

Una vez recibas el correo confirmando la recogida de la devolución, prepara la caja dentro de la caja protectora original. También puedes hacernos llegar tú la devolución por tus medios, si lo haces así, igualmente envíanos un correo para confirmarlo.

Será muy recomendable que pudieras enviarnos por e-mail fotografías del defecto o tara observada para que podamos valorar dichos defecto lo antes posible

Una vez recibida la comunicación, nos pondremos en contacto con el Cliente lo antes posible para informarle de la fecha en que un mensajero se personará en la dirección que nos indique para retirar el producto.

Tras la retirada del producto, procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por correo electrónico lo antes posible si procede estimar tu reclamación por defecto de conformidad del producto, en cuyo caso procederemos a nuestro cargo, en un plazo razonable, a la reparación o sustitución del producto. El Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU).

Cuando de acuerdo con la LGDCU el Cliente no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable, el Cliente podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio, conforme a los criterios establecidos en la LGDCU.

En caso de resolución del contrato, las cantidades que hubieran sido pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra y sin demora injustificada, pero deberás tener en cuenta que podríamos tardar hasta dos semanas para recibir y procesar tu petición. Te avisaremos por correo electrónico tan pronto como se proceda al reembolso.

En estos casos no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados más allá de una primera prueba o que muestren signos de desgaste por uso prolongado, tampoco se admitirán cambios que no vuelvan en su embalaje original.

Es muy importante que leas en el apartado de preguntas frecuentes FAQ`S las indicaciones que mostramos sobre Limpieza y mantenimiento de nuestros productos, las habituales causas de deterioro y las posibles imperfecciones derivadas de la fabricación artesanal antes de proceder a devolución por defecto o tara.

Cambios de talla o color

En caso de que el cliente quiera realizar un cambio por talla o color deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email info@onnoashoes.com indicando en el asunto cambio nº de pedido, nombre y apellidos, dirección de recogida, teléfono de contacto, email de contacto si es diferente al que se usa en esa comunicación, numero de pedido, selección de la nueva talla y/o selección del nuevo color.

Una vez recibas el correo confirmando el cambio, deberás preparar la caja dentro de la caja protectora original.

Para los cambios dentro de España Península, una vez confirmado el cambio, procederemos a enviarte la nueva talla/color de forma gratuita y recogeremos el cambio en el momento de la entrega.

En caso de solicitar un segundo cambio o una devolución tras un cambio, este se efectuará a cargo del cliente, descontándose el coste del envío de retorno del importe de la compra.

Si la nueva talla/color no estuviera disponible, te avisaremos con las opciones disponibles para que decida qué hacer.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, a excepción de pedidos en España Península que en un primer cambio irán por cuenta de ONNOA

Garantía legal y responsabilidades del Proveedor

Si el Cliente contrata como consumidor y usuario, responderemos de acuerdo con la normativa vigente de la conformidad del producto respecto de las características descritas en la página web.

Salvo disposición legal en sentido contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este Sitio Web estará limitada estrictamente a los importes abonados para su adquisición.

9.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

9.1.- El Cliente puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de los medios de contacto indicados en la cláusula 1ª de estas Condiciones. Intentaremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones lo antes posible.

9.2.- Asimismo, te informamos que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tienes derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Trataremos los datos personales que el usuario nos facilite para la realización de pedidos de conformidad con la política de privacidad disponible en el Sitio Web. La aceptación por el usuario de dicha política de privacidad durante el proceso de compra será necesaria para poder realizar pedidos e implicará su garantía de veracidad y exactitud en relación a los datos personales facilitados.

11.- NOTIFICACIONES

11.1.- Mediante el uso de este Sitio Web el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, el usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicaciones y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

11.2.- El usuario puede enviar notificaciones y comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto que se facilitan en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

12.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

12.1.- No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc.

12.2.- Ambas partes podemos rescindir un pedido mediante notificación escrita, en caso de que las causas de fuerza mayor no cesen en un plazo de 30 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un producto abonado, pero no entregado).

13.- RENUNCIA

13.1.-Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un pedido o de las Condiciones, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.

13.2.-Ninguna renuncia por nuestra parte de alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un pedido surtirá efecto, salvo que se establezca expresamente que es una renuncia y se comunique al Cliente por escrito.

14.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

15.- ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y nosotros en relación con el objeto del pedido/contrato, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y nosotros, verbalmente o por escrito.

16.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1.- El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los pedidos de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

16.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del Cliente/usuario.

Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: 24/08/2020.