Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez efectuada la compra, recibirás un correo confirmando que esta se ha efectuado correctamente.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo y un SMS de confirmación, con la información de cuándo recibirás tu pedido y las indicaciones para la entrega.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL ENVÍO?

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, el plazo de entrega es de aproximadamente 3 días laborales para España.

Para el resto de países europeos, por favor, consultar la tabla con la información de envíos para los países Europeos donde realizamos envíos.

¿SE REALIZAN ENTREGAS EN DIRECCIONES DE TRABAJO?

Sí, además recomendamos indicar la dirección de entrega en el lugar de trabajo.

De esta manera, es más fácil evitar intentos fallidos de entrega por no haber nadie en casa.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Actualmente aceptamos tarjetas (VISA, Mastercard, American Express) y PayPal.

¿DÓNDE SE REALIZAN ENVÍOS, CUALES SON LOS COSTES Y PLAZOS?

Los gastos de envío son gratuitos en España península. Para islas y el resto de países Europeos donde realizamos envíos, puedes consultar toda la información en la siguiente tabla.

Ver tabla de envíos

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Ofrecemos hasta 15 días desde la fecha de entrega del pedido para cambiar o devolver el producto. 

Recuerda que el producto debe estar en su estado original, con su caja y debe devolverse dentro de la misma caja protectora con la cual se entregó.

¿LA DEVOLUCIÓN TIENE GASTOS DE ENVÍO?

El primer cambio o devolución es gratuito en España península.

En caso de solicitar un segundo cambio o una devolución tras un cambio, este se efectuará a cargo del cliente, descontándose el coste del envío de retorno del importe de la compra.

En Islas y demás países UE los gastos de devolución son los de la tabla de abajo, si lo recogemos nosotros. También puedes hacernos llegar tú la devolución por tus medios.

Ver costo de devoluciones

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Deberás enviar un correo a info@onnoashoes.com, indicando los siguientes datos (puedes copiarlos y pegarlos en el cuerpo del correo):

- Asunto: Devolución nº pedido

- Nombre y apellidos:

- Dirección de recogida:

- Teléfono de contacto:

- Correo de contacto:

- Por favor, proceder a la recogida de la devolución del pedido nº:

Una vez recibas el correo confirmando la recogida de la devolución, prepara la caja dentro de la caja protectora original. También puedes hacernos llegar tú la devolución por tus medios, si lo haces así, igualmente envíanos un correo para confirmarlo.

Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos usados, ni productos que no se reciban en sus cajas y embalaje original.

La dirección a donde enviar las devoluciones es la siguiente:

Envialia

C/Miguel Servet, 21

03203 - Elche Parque Industrial

Alicante

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O COLOR?

Deberás enviar un correo a info@onnoashoes.com, indicando los siguientes datos (puedes copiarlos y pegarlos en el cuerpo del correo):

- Asunto: Cambio nº pedido

- Nombre y apellidos:

- Dirección de recogida:

- Teléfono de contacto:

- Correo de contacto:

- Por favor, proceder al cambio del pedido nº:

- Me gustaría cambiarlo por la nueva talla:

- Me gustaría cambiarlo por el nuevo color:

Una vez recibas el correo confirmando el cambio, prepara la caja dentro de la caja protectora original.

Para los cambios dentro de España, una vez confirmado el cambio, procederemos a enviarte la nueva talla/color de forma gratuita y recogeremos el cambio en el momento de la entrega.

Si la nueva talla/color no estuviera disponible, te avisaremos con las opciones disponibles para que decidas que hacer.

Recuerda que no aceptamos productos usados, ni productos que no se reciban en sus cajas y embalaje original.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO ESPERAR EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

Una vez procesada la devolución podríamos tardar hasta dos semanas para recibir y procesar la misma. Te avisaremos por correo electrónico tan pronto como se proceda al reembolso.

¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Por norma general, todas las compras efectuadas desde la página web serán reembolsadas al mismo número de tarjeta con el que se efectuaron las mismas.

 

LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MIS ONNOA? (VEGANA)

Mantenimiento Diario:

Un rápido repaso con un cepillo de pelusa restaurará el brillo de tus zapatos.

Limpieza de manchas:

Para derrames, golpea suavemente el líquido derramado con una toalla de papel. Esto se encargará de la mayoría de los derrames. Para suciedad seca, manchas de café y similares, obtendrás los mejores resultados cepillando suavemente el área manchada.

- Si el método anterior no funciona, intenta limpiar el área manchada del exterior con un paño bien escurrido humedecido en agua tibia (aproximadamente 105ºF / 40ºC).

- Es importante asegurarse de mantener un área limpia del paño aplicado a la mancha y de no frotar demasiado la tela.

- Si la superficie del zapato parece despeinada, cepíllala suavemente.

- Después de limpiar, deja que la tela se seque por completo antes de usarlos.

Manchas a base de aceite que no salen con agua:

- Intenta limpiar las manchas de aceite tanto como sea posible, sin extender la mancha, con un paño seco o una toalla de papel.

- Después coge dos trapos, uno empapado en alcohol etílico y otro limpio y seco. Golpea el área manchada desde fuera con el paño empapado en alcohol, después golpea la suciedad y el aceite que salga con el paño seco.

- Repite el proceso dependiendo del grado de suciedad.

- Después de quitar la mancha, deja que la tela se seque por completo antes de usarla.

- Precaución: nunca eches un producto de limpieza directamente sobre los zapatos. Si usas alcohol etílico, asegúrate de que la habitación esté bien ventilada y evita el contacto con fuentes de fuego.

Chicle y cera:

Pon hielo en una bolsa de plástico y colócalo sobre la mancha. Una vez que el material se endurezca, quítalo suavemente y luego trátalo con alcohol etílico. Enjuaga con agua limpia.

Manchas difíciles:

Intenta repetir los tratamientos descritos anteriormente; Incluso las manchas que no son solubles en agua a menudo requieren un tratamiento posterior con agua.

Viejas manchas de origen desconocido:

Primero trata con agua tibia, luego enjuaga con agua limpia y seca. Si la mancha comienza a disolverse, repite el tratamiento tantas veces como sea necesario y deja secar completamente. Si las manchas persisten, intenta tratar con alcohol etílico.

 

Ver tabla de limpieza de manchas

¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MIS ONNOA? (PIEL ECO)

- Evita exponerla piel a la luz directa del sol.

- Mantener la piel alejada del calor directo.

- Desempolva regularmente con un paño suave y seco.

- Las manchas se pueden limpiar con un paño ligeramente humedecido y jabón suave.

- No frotar. Usa un movimiento circular ligero que vaya hacia el centro de la mancha.

DETERIORO E IMPERFECCIONES DE MIS ONNOA

Los arañazos y pelados suelen ser debidos a un mal uso de los zapatos, el pelado en tacones se suele producir al conducir, andar sobre gravilla, al introducir el tacón en cualquier rejilla del asfaltado, etc.

Aunque usamos para la fabricación y confección de nuestros zapatos pieles de la más alta calidad, muy seleccionadas, puede haber ligeras diferencias en las tonalidades debido a que usamos pieles naturales y es inevitable que, sobre todo en colores claros, sean visibles algunas imperfecciones.

Las manchas en la piel se suelen producir cuando ésta (materia natural) entra en contacto con algún líquido, como aceites, grasas, etc., bien al tratar de efectuar una limpieza o simplemente por accidente, al derramarse algún líquido corrosivo sobre el zapato.

Nuestros zapatos se hacen a mano, por eso, y sobre todo en colores claros, es posible que, en algunos casos, se observen algunas pequeñas imperfecciones, que son normales y una prueba de su fabricación artesanal.